Zugegeben - mein Support war in der Vergangenheit nicht immer optimal. Manchmal gingen eMails unter oder landeten im Spamfilter, oder eine Anfrage fiel in eine Zeit, wo ich selten online und anderweitig “Land unter” war, wurde nicht in akzeptabler Zeit beantwortet und geriet irgendwann in Vergessenheit…

Wohlgemerkt: ich rede hier von freiwilligem zusätzlichen Support, bei dem ich auch nach dem Kauf noch Fragen zu Linux, technischen Problemen, etc. beantworte, was an sich weder Teil meiner angebotenen Dienstleistung ist, und wozu ich auch nicht verpflichtet bin - nicht daß hier Mißverständnisse auftauchen…

Frag mal bei einem der üblichen Notebook-Shops zwei Monate nach dem Kauf, warum die Schriften unter KDE so komisch aussehen oder warum nach dem Kernel-Update das WLAN-Modul nicht mehr funktioniert… *gacker*

Ich betrachte das nur als “Ehrensache” und möchte auch darin das gleiche Niveau erreichen, wie ich es bei der Zuverlässigkeit meiner Tests und der Qualität meiner Installationen bereits habe.

Deshalb gibt es im Elfenladen mehrere Neuerungen.

1. Professionelles Helpdesk-System (>>HIER<< zu finden), bei dem Supportanfragen sauber in einer Datenbank landen, ordentlich bearbeitet und nachverfolgt werden können, und nix unter den Tisch fällt.
   Dieses System ersetzt auch ab sofort Kontaktformular und formlose Mails - ist zuverlässiger und besser nachvollziehbar. Man kann sich entweder registrieren, dann hat man besseren Überblick, kann Anfragen aktualisieren und ergänzen, kann Screenshots hochladen etc. - oder man schreibt seine Anfragen schnell, einfach und formlos als Gast, z.B. wenn man nur kurz vor dem möglichen Kauf eine Kleinigkeit klären möchte.
2. Support-Datenbank - eine Art “FAQ” oder Wissensdatenbank, wo ich nützliche Tips und die Antworten auf häufig gestellte Fragen sammele. Ist in das Helpdesk-System integriert und wächst langsam vor sich hin.
3. Live-Beratung und -Hilfe. Auf den Seiten des Elfenladens gibt es nun einen neuen Button, der anzeigt, ob ich gerade online bin oder nicht - wenn ja, kann man ganz einfach und ohne zusätzliche Software oder Registrierung mit mir “chatten” und Fragen klären, sich beraten lassen, oder auch nach dem Kauf Support bekommen. Das System ist sehr komfortabel und bietet nützliche Funktionen, wie ein Abspeichern / Ausdrucken des Gesprächsmitschnittes, so daß z.B. bei Supportchats nicht nebenbei hektisch auf einem Zettel die notwendigen Linux-Befehle mitgeschrieben werden müssen…
4. Forum. (>>HIER<< zu finden) Das ist eher mal probehalber. Mein Kundenkreis ist sehr klein, das soll sich auch nur ein wenig ändern. Daher wird sich zeigen müssen, ob ein Diskussionsforum sich lohnt oder nur durch gähnende Leere und Langeweile glänzen wird. Wer sich neu als Kunde im Laden registriert, kann gleich in einem Aufwasch einen Aliasnamen fürs Forum wählen und sich dann mit dem gleichen Paßwort dort betätigen - recht komfortabel, und wir werden sehen, ob es sinnvoll ist, parallel zum Helpdesk-System noch ein Forum zu betreiben. Es bietet sich beispielsweise für den User-to-User-Support an (sprich gegenseitige Hilfe und Tips von Kunden, die z.B. das gleiche Notebook haben und sich austauschen können), und kann für formloses Geplauder oder allgemeinere Notebook- / Linux-Debatten genutzt werden, die im Helpdesk nichts verloren haben.

So - mit diesen Neuerungen haben wir jetzt eine professionelle Plattform für die Kundenbetreuung - vor und auch nach dem Kauf. Ich hoffe, es wird zu Eurer (und auch zu meiner ;-) ) noch größeren Zufriedenheit beitragen!!